こんにちは！
サロン経営アドバイザーの遠藤です。
接客の時に、どんな意識でお客様をもてなすのがいいのか？ということを、お伝えしておきたいなと思います。
大きなポイントが２つあって、ぜひ意識してもらえると、お客様の反応が変わってきます(^^)/
特に、サロン開業したばかりで、お客様に対してどういう態度で接すればいいか？わからなかったり、
まだ自分に自信がなくて、お客様と接することが不安だったりする場合におススメです。
もちろん、大原則として、お客様を観ながら、お客様に合わせた接客をすることは重要です。
それを踏まえた上で、意識してもらいたいことが２点あります。
１、お客様を親しい友人だと思う
２、自分が優秀なサロンオーナーだと思う
詳しく説明していきたいと思います。
１、お客様を親しい友人だと思う
まずはお客様を親しい友人だと思って、接することです。
新規のお客様でも、親しい友人を迎え入れるような感じで対応するのです。
例えば、久々に会った親しい友人に対して、どんな表情で迎え入れますか？
緊張で、表情が固まることはないですよね？(笑)
満面の笑顔で迎え入れると思います。ちょっと声のトーンも高くなるでしょう。
サロンに迎え入れた後も、いろいろと質問をするはずです。なにせ久々に会ったのですから、いろいろと興味が湧きますよね。
その人の様子を観察して、気になったこと、知りたいことに対して質問を投げかける。
その質問の返答に対して、リアクションをする。お互いに笑う。
次第にいい雰囲気、良い空気感になっていきますよね。
コミュニケーションを重ねるごとに、距離が縮まっていきます。
親友と会うようなテンションで臨むと、コミュニケーションがうまくいくことが多いですよ。
特に最初の表情、声は意識して接客するといいですね(^^)
第一印象はすごく大事ですので、明るく、元気よく、笑顔で。
親友が来ているのだと思えば、変な接客の苦手意識なんて、持たなくていいですよね(笑)
親友に心地いいと思ってもらえるような接客をしましょう♪
２、自分が優秀なサロンオーナーだと思う
自分のことを優秀で、お客様から信頼されていて、繁盛しているサロンのオーナーだと思うことです。
これはナルシシズムみたいなイメージですけど、自分大好きってことでもいいです(笑)
とにかく「自分に自信がある」状態で、接客するということです。
今現在、お客様があまり来ていなくても、それは関係ありません。
大事なことは、今がどうこうではないです。
すでに自分自身が優秀である、繁盛店のオーナーであるとイメージすることが重要です。
優秀なオーナーであれば、お客様に対してどのような接客をするか？
繁盛店のオーナーであれば、どのようにお客様に対して言うのか？
などということを、考えて、また無意識に接客するようにするということですね。
そうすることで、例えば、
・姿勢がすごく良くなって印象が変わる
・笑顔が素敵になる
・余裕が表情や態度に現れる
・プロとしての説得力ある言動ができる
などなど、意識が変われば、行動が変わっていくんですね。
そして、行動が変われば、お客様が受け取る印象が変わっていくわけです。
「あ、このサロンオーナーは信頼できる人だな」と思ってもらえる。
その後、リピート率に反映されていくことになります。
ぜひ、上記の２点の意識をもって、接客をしてみてください。
きっとお客様の反応が変わって、距離を縮めることができ、リピート率などが良いほうに変わっていきますから。
サロン経営も楽しいものになりますよ♪
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