こんにちは、遠藤です。
お客様にリピートしてもらうには、
技術力が必須です。
なぜなら、技術が一番大きな「価値」を生むからです。
それ目当てで、お客様はサロンに来てくださるわけですから^^
ですので、どんなに接客が良くても、
どんなにカウンセリングが素晴らしくても、
どんなに内装がゴージャスでも、
どんなにアフターフォローがしっかりしていたとしても、
技術がダメでしたら、お客様は絶対にリピートしません。
だから、技術は高め続けなくてはいけません。
「技術はあって当たり前」と言われますけども、
意外とそうでもないサロンが散見されますので、
意識を高く持ち、向上心を忘れないようにしたいものですね^^
個人的な見解ですが、意識を高く持って研鑽を積んだ場合、
大体2年くらいで、トップレベルの技術力を身に付けることが出来るかなと思います。
お客様が感動するレベルくらいにはなれます。
技術はとにかく意識して数をこなすだけで向上しますから。
ただ、気をつけて頂きたいのは、
技術力は、単独ではあまり威力を発揮しないという事です。
技術だけあればいいというモノではありません。
事前のカウンセリングでしっかりとお客様の要望を聞く。
その上で、適切な技術を提供しなければ、意味がありません。
また、カウンセリングも含め、技術を提供するまでに、
いかに信頼関係を作るか。
これもまた、技術の良し悪しを決定する要因になり得ます。
まとめると、とにかく技術を高め続けること。
と、同時に、その技術を最大限発揮できるように、
お客様の要望を聞き、信頼関係を作っておくこと。
ぜひ意識してやってみてくださいね^^
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