こんにちは、遠藤です。
新規集客して、次に考えるべきことはリピーターです。
いかにお客様にリピーターになってもらうか。
大前提となるのは、サロン内外で「価値」を提供し、価値を感じてもらうという事ですね。
新規集客の時は、「価値」を見せて、期待してもらって、お越し頂いているわけです。
ですので、新規集客時は、価値を感じる前なんです( ;∀;)
その価値がお客様の期待値より低かった場合は、もちろんリピートしません。
逆に高かった場合は、リピートする可能性が高くなります。
まずは、価値をしっかりと提供すること。
そして、いくつか注意点がありますので、お話ししたいと思います。
Contents
お客様の期待を超える
お客様の期待を越えたとき、満足から感動してもらえることでしょう。
「感動」はリピートしてもらう際の、一つに重要なキーワードと言えるかなと。
ですので、感動してもらえるように、最善を目指すこと。
惰性で、お客様と接したり、サービスを提供したりしないように気をつけましょう。
少しでいいので、期待を超える何かを。
様々な価値を伝える
お客様にきちんとサロンの全ての価値が伝わっていることは、ほぼありえません。
基本的にお客様は自分の事で精一杯ですし、情報を全て把握することは難しい。
ですので、サロンの価値を少しずつでもいいので、きちんと伝わっているか確認をする。
伝わってないと感じれば、何度でも伝える努力をしましょう(^^
定期的にコミュニケーションを取る
前述の価値を伝えることにも、関係するところです。
お客様との関係性は、何もサロンにいるときだけとは限りません。
サロンにお越しになる前もそうですし、来てからサロン内でもそうですし、サロンからお帰りになっても、コミュニケーションは取るべきです。
そして、価値を伝える、関係性を深める。
お客様が困った時に、思い出してもらえるように。
困った時に、頼りにしてもらえるように。
お客様との関係性は、コミュニケーションを取る以外にないのですよ~!
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以上、リピート獲得のために考えるべきことでした(^^
リピートする方法も大事ですが、なぜリピートするのか?という本質的な部分を見失わないようにしてくださいね。
小手先のテクニックに騙されるような、そんなお客様ばかりではありませんからね。
長くサロン経営を続けていくのであれば、忘れないように、頭に叩きこんでおきましょう^^
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