こんにちは、遠藤です。
リピートしてもらうためには、
緊張をほぐし、親近感を感じてもらうことが、
凄く大事な要素となりえます。
親近感を感じてもらうことで、
一気に距離が縮まり、
お客様との関係性を一気に深めることが出来るからです。
まったくの赤の他人から、
親しい間柄に変化させることができる。
そのために、「雑談」というものが、
非常に大きな役割を果たすと思っていて。
お店のことや、サロンの技術やサービスなど、
そういったものとは一切関係ない話をする(笑)
その取り留めのないコミュニケーションを、
ここでは「雑談」と定義して、
いかに重要かをお話ししたいと思います^^
「雑談」の目的は、親近感を持ってもらう事です。
では、その親近感は、
何をどうすればもってもらえるのか？
その一番手っ取り早い方法は、
「共通点」を見つけ出すことです。
そして、そのための「雑談」なのです。
「共通点」はいろんなところから探ることができます。
お客様の住所だったり、
地元だったり、
よく買い物に行っている町だったり、
好きなスポーツだったり、
好きなアイドルだったり、
今ハマっていることだったり、
ニュースだったり、
お客様が持っているモノだったり、
身に付けているモノだったり。
本当にいろいろと自分の知識などと、
少しでも交わるものを探す作業ですね(笑)
まぁ何より、お客様に対して興味を持つこと。
これが一番大事なコトですね^^
興味があれば、質問など、知りたいことも出てくるでしょうから。
共通点を見つけ出す確率も上がりますし、
結果として、親近感を持ってもらえることも多い。
雑談はテクニックも大事ですけど、
こういった本質的な部分もすごく大事ですので、
忘れないようにして、
お客様と雑談を楽しんでみてくださいね～
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