こんにちは！ サロン経営アドバイザー遠藤です。   お客様がリピートしない理由は、意外とシンプルなのかもしれません。 リピートする理由を、もしかしたら、お客様は理解していないのかもしれません。 理由がわからない…

こんにちは！ サロン経営アドバイザーの遠藤です。 お客様にリピートしてご来店して頂くために、やるべきことはたくさんあります。 その最たるものが、「変化」を実感してもらう、ということです。 サロンに来て、施術やサービスを通…

こんにちは！ サロン経営アドバイザーの遠藤です。 リピート率を向上させるために、非常に大きなポイントとなるのが、カウンセリングです。 そのカウンセリングの中で、最も重要だと考えているのが、「聴く」ということです。 文字通…

こんにちは！ サロン経営アドバイザーの遠藤です。 インターネットやSNS全盛期ですので、アナログな手法は軽視されがちですね。 しかしながら、まだまだ効果的に活用できる部分もあるかと思いますので、簡単ではありますが、まとめ…

こんにちは！ サロン経営アドバイザーの遠藤です。 接客の時に、どんな意識でお客様をもてなすのがいいのか？ということを、お伝えしておきたいなと思います。 大きなポイントが２つあって、ぜひ意識してもらえると、お客様の反応が変…

こんにちは！ サロン経営アドバイザー遠藤です。 お客様と信頼関係を深め、満足いく施術を受けてもらい、リピートしてもらうためにも、初回のカウンセリングは特に大事です。 カウンセリングには、5つの役割があります。 ・聴く ・…

こんにちは！ サロン経営アドバイザーの遠藤です。 サロンオーナーとして認められ、また会いたいと思ってもらうために、 「第一印象」は、非常に大事なポイントです。 第一印象が良ければ、その後のカウンセリング、施術、接客やサー…

こんにちは、遠藤です。 新規集客して、次に考えるべきことはリピーターです。 いかにお客様にリピーターになってもらうか。 大前提となるのは、サロン内外で「価値」を提供し、価値を感じてもらうという事ですね。 新規集客の時は、…