こんにちは！ サロン経営アドバイザーの遠藤です。 お客様にリピートしてご来店して頂くために、やるべきことはたくさんあります。 その最たるものが、「変化」を実感してもらう、ということです。 サロンに来て、施術やサービスを通…

こんにちは！ サロン経営アドバイザーの遠藤です。 リピート率を向上させるために、非常に大きなポイントとなるのが、カウンセリングです。 そのカウンセリングの中で、最も重要だと考えているのが、「聴く」ということです。 文字通…

こんにちは！ サロン経営アドバイザー遠藤です。 お客様と信頼関係を深め、満足いく施術を受けてもらい、リピートしてもらうためにも、初回のカウンセリングは特に大事です。 カウンセリングには、5つの役割があります。 ・聴く ・…