サロン開業の準備―来店シミュレーションをする

こんにちは、遠藤です。

サロンを開業して、お客様を迎え入れる前に、
必ずやっておいてもらいたいことがあります。

それは、お客様がご来店されたと仮定して、
いらっしゃいませから、ありがとうございましたまで、
シミュレーションをしておくという事です。

 

何事も準備が大切です。
特に接客は準備次第で、相手に与える印象が変わって来ます。
未熟さというのは、どうしても伝わってしまいますのでね^^;

電話の応対とかも一緒です。
最初になんていうか、何を確認するのか、何を聞くのか、
こう言われたらなんと返すか。

フローチャートを作ったり、応答一覧を作ったりして、
ある程度スムースに対応できるようになります。

ですので、一連の対応を確認しましょう。
コミュニケーションの部分もそうですが、
もちろん、物理的な動きに関しても。

お客様の動線と、自分の動線と。
動きやすいか?
違和感はないか?

 

例えば、私はアロマサロンですが、
最初にスリッパを出しておいて、
挨拶して、座ってもらうところを支持して、
自己紹介して、ハーブティを入れつつ、雑談して、
名刺渡して、雑談して……というような、流れを、
自分のやりやすいように作りました^^

もしこのような一連の流れがイメージできないのであれば、
同業のサロンなどに一度サービスを受けに行くといいです。
別に個人サロンでなくてもいいですし、
大手のサロンでもいいです。

とにかく、想像して作るのは至難の業ですので、
一度サービスを受けたほうがいいですよ~

何はともあれ、ぶっつけ本番は危険すぎますからね(笑)
お客様のことを考えながら、シミュレーションしていきましょう!

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