リピーター獲得のために考えるべきこと

こんにちは、遠藤です。

新規集客して、次に考えるべきことはリピーターです。
いかにお客様にリピーターになってもらうか。

大前提となるのは、「価値」を提供し、
価値を感じてもらうという事ですね。

新規集客の時は、「価値」を見せて、期待してもらって、
お越し頂いているわけです。

 

ですので、新規集客時は、価値を感じる前なんです。

その価値がお客様の期待値より低かった場合は、
もちろんリピートしません。

逆に高かった場合は、リピートする可能性が高くなります。

まずは、価値をしっかりと提供すること。

そして、いくつか注意点がありますので、お話ししたいと思います。

 

1、お客様の期待を超える

お客様の期待を越えたとき、満足から感動してもらえることでしょう。
「感動」はリピートしてもらう際の、一つに重要なキーワードと言えるかなと。

ですので、感動してもらえるように、最善を目指すこと。
惰性で、お客様と接したり、サービスを提供したりしないように気をつけましょう。

少しでいいので、期待を超える何かを。

 

2、様々な価値を伝える

お客様にきちんとサロンの全ての価値が伝わっていることは、
ほぼありえません。

基本的にお客様は自分の事で精一杯ですし、
情報を全て把握することは難しい。

ですので、サロンの価値を少しずつでもいいので、
きちんと伝わっているか確認をする。

伝わってないと感じれば、何度でも伝える努力をする。

 

3、定期的にコミュニケーションを取る

前述の価値を伝えることにも、関係するところです。

お客様との関係性は、何もサロンにいるときだけとは限りません。

サロンにお越しになる前もそうですし、来てからサロン内でもそうですし、
サロンからお帰りになっても、コミュニケーションは取るべきです。

 

そして、価値を伝える、関係性を深める。

お客様が困った時に、思い出してもらえるように。
困った時に、頼りにしてもらえるように。

お客様との関係性は、コミュニケーションを取る以外にないのです。

ーーーーーーーーーー
以上、リピート獲得のために考えるべきことでした。

リピートする方法も大事ですが、なぜリピートするのか?という
本質的な部分を見失わないようにしてくださいね。

小手先のテクニックに騙されるようなお客様ばかりではありませんからね。

長くサロン経営を続けていくのであれば、
忘れないように、頭に叩きこんでおきましょう^^

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください