お客様の感想のもらい方

いまや「お客様の声」は、集客に必須の要素となっています。

サロンのお客様の感想を参考に、
そのサロンに行くかどうかを決める。

つまり、来店の判断基準の一つとして、
お客様の声を活用してもらう、ということですね^^

 

ですので、お客様の感想を、出来る限りたくさん集めましょう!
質も大事ですけれど、もっと大事なのは「量」です。

それだけお客様が来ているんだなぁと思ってもらえますし、
様々な角度でサロンが評価されていることを伝えられますので。

 

基本的には、新規のお客様が来店したら、
感想を「その場で」書いてもらいましょう。

・感動を忘れないうちに書いてもらう
・書いてもらうことで、感動を記憶してもらう

必要がありますので。

 

ですので、A4用紙1枚でいいので、
「お客様アンケート」の紙を作成してください。

必ずアンケートに盛り込んで欲しい項目は、

1、サロンの予約の決め手になったのは何か?

2、施術の感想(受ける前と受けた後の違いなどがあれば)

です。

 

1は、新規のお客様から見た、サロンの強みです。
つまり、お客様があなたのサロンを選んだ理由ですね^^

自分のサロンの強みは、お客様から選ばれる理由は何か?
知ることはすごく大事なことです。
また、その強みを、さらに磨いて新規集客に活用していく必要があります。

 

2は、感想です。
つまり、施術のメリットを知ることができます。

メリットを提示することは、サロン集客にとって、
非常に大事なことです。

 

アンケート用紙が用意出来たら、早速お客様に「お願い」しましょう^^

お願いすることに抵抗がある人がたまにいるのですが、
きちんとお願いすれば、お客様は書いてくれます。
時間に余裕があれば。

 

ですので、きちんとお願いすること。
お願いするときのポイントは、
「自分や自分のサロンのため」ではないと、伝えることです。

もっと大きな、世のため人のため。
そういった「理念」のようなものを伝えることが肝要です。

 

お客様も人間です。
世のため人のためだと聞けば、
「じゃぁ私も協力しよう」と、
快諾してくれるはずですからね^^

お客様の感想は、サロン経営の宝です。
たくさん集めて、たくさん紹介していきましょう♪

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